Споры с МФО поможет разрешить финансовый уполномоченный

Финансы и закон

Как финансовый уполномоченный может помочь?

Еще раз уточним, что основная работа данного «примирителя» заключается в том, чтобы рассмотреть все аспекты спора, и вынести по нему постановление, которое разрешит имеющуюся проблему. Кроме того, стороны могут подписать примирительное соглашение, либо может быть вынесено постановление о прекращении заявителя.

Если решение омбудсмена не устроит вас, то вы всегда сможете обратиться в суд. Но сделать это можно не ранее, чем финансовый уполномоченный вынесет свое решение, т.к. на этапе рассмотрения дела заемщик обязуется не запускать судебную процедуру.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

По смыслу закона, финансовый уполномоченный – профессиональный арбитр. Он рассматривает споры гражданина с МФО до суда. Это упрощает жизнь простым людям – теперь, чтобы профессионально защитить свои права, не нужно нанимать дорогостоящих юристов и судиться несколько месяцев.

!!! Для граждан обращение к омбудсмену – бесплатно. Для МФО разбирательство грозит штрафом – если омбудсмен признает их виновными.

Финансовый уполномоченный поможет тем, кому МФО навязали комиссии или незаконно начисляют проценты и штрафы по кредиту и т.д. Поводом для обращения могут быть требования МФО досрочно погасить кредит, вопросы реструктуризации долга и даже действия коллекторов.

!!! Весь спор с МФО займет до 40 дней – это в идеальных условиях. При определенных обстоятельствах разбирательства могут длиться до 70 дней. Но это все равно быстрее, чем судиться.

КОГДА ОБРАЩАТЬСЯ В СУД

Споры с МФО поможет разрешить финансовый уполномоченный

Многих интересует, в каких случаях заемщик, кредитовавшийся в МФО, может подать жалобу, и получить помощь финансового омбудсмена? Таких ситуаций множество, наиболее распространенными являются:

  • Незаконное начисление процентов и штрафов,
  • Отказ в реструктуризации, взимание за неё платы,
  • Требование кредитора в досрочном погашении долга,
  • Кража денег с банковской карточки и т.д.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Даже ели к вам были применены противоправные действия со стороны коллекторов, вы также можете обратиться с жалобой к финансовому уполномоченному. Сделать это можно для тех компаний, которые внесены в «Реестр финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг», просмотреть его можно на официальном сайте Центробанка РФ.

Читайте также  Какие банки выдают ипотечные кредиты

Как подать прошение?

Начиная с 1 января 2020 года, все микрофинансовые организации обязаны давать своим клиентам возможность решить все споры в досудебном порядке. Это значит, что если между кредитором и заемщиком возникает конфликтная ситуация по обязательствам менее 500.000 рублей, то должник обязан сначала обратиться к финансовому омбудсмену, и только если его решение не устроит, идти в суд.

Как подать обращение? Это можно сделать удобно через электронную форму на сайте Ассоциации российских банков. В прошении нужно описать кратко суть возникшей проблемы, с фактами и цифрами, без лишних эмоций, а также прикрепить документы, которые подтверждают позицию заявителя.

  • копия заявления в финансовую организацию;
  • копия ответа фин.организации на ваше заявление (при наличии);
  • копия кредитного договора
  • копии иных документов по существу спора;
  • документы, подтверждающие полномочия законного представителя (при направлении обращения законным представителем);
  • если обращается лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг, то нужна еще копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения третьих лиц.

Когда финансовый уполномоченный вынесен решение по делу, то оно направляется финансовой компании, в данном случае – в МФО. Кредитор обязан его выполнить, а если этого не происходит, то заявитель обращается к омбудсмену за  удостоверением, которое является исполнительным документом.

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Получить удостоверение можно в течение 3 месяцев с момента, когда решение должно было вступить в силу. И с ним идет к судебным приставам, которые обяжут кредитора исполнить его принудительно. И при этом суд на основании заявления потребителя может взыскать штраф в размере 50% от суммы требования потребителя, которую удовлетворил финансовый уполномоченный.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ

Новый порядок существенно отличается от того, что было раньше.

Читайте также  Как получить Visa Infinite в Сбербанке

ШАГ 1. Написать заявление в МФО.

Прежде чем обратиться к финансовому омбудсмену, потребитель обязан попытаться урегулировать спор с МФО самостоятельно.

!!! Процедура – обязательна! Если этого не сделать – финансовый омбудсмен спор рассматривать не будет.

Изложите в заявлении суть претензии: с чем не согласны, что считаете незаконным. Если заявление направить в электронном виде, а с момента нарушения прошло менее 180 дней, то МФО ответит за 15 дней.

!!! Если с момента нарушения прошло больше 180 дней, то на ответ закон дает микрофинансовой организации уже 30 дней.

ШАГ 2. Если ответ МФО не устроил (или она вообще не ответила) – потребитель получает право обратиться к финансовому омбудсмену.

Это можно сделать на сайте финансового уполномоченного. Регистрация займет пару минут.

Споры с МФО поможет разрешить финансовый уполномоченный

Заполнять заявление в личном кабинете – просто и интуитивно понятно. Процесс займет не более пяти минут.

– Название МФО, с которой возник спор. Воспользуйтесь встроенным поиском – начните вбивать название организации, все поля заполнятся автоматически после выбора компании.

– Предмет спора, номер договора, размер претензии.

– Когда направили заявление в МФО, и что ответила организация. Обязательно приложите копию ответа МФО.

– ФИО, дату рождения, адрес заявителя.

!!! Те же данные должны быть в обращении, направляемом финуполномоченному обычной почтой.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Если право требования переуступлено – приложите копию подтверждающих документов: договор, платежки или расписки.

У финансового омбудсмена есть 15 дней на решение спора.

!!! Если к уполномоченному обратился не сам потребитель, а лица, которым право требования переуступили – этот срок увеличивается до 30 дней.

Споры с МФО поможет разрешить финансовый уполномоченный

Получив обращение, уполномоченный в течение 2 рабочих дней направляет его копию в МФО, запрашивает разъяснения и документы. Микрофинансистам дается 5 рабочих дней на ответ омбудсмену. Не ответить – нельзя.

Омбудсмен рассматривает обращения заочно. Если потребитель хочет присутствовать лично – для этого нужно написать ходатайство.

– полностью удовлетворить требования потребителя;

Читайте также  Национальное бюро кредитных историй (НБКИ): инструкция как узнать свою кредитную историю бесплатно

– частично удовлетворить требования потребителя;

– отказать в удовлетворении требований потребителя.

Ответ потребителю (и МФО) направляют в течение одного рабочего дня после принятия решения. Узнать о принятом решении можно в личном кабинете на сайте омбудсмена.

В решении уполномоченный указывает и сроки его исполнения (минимум — 10 дней, максимум — 30).

Если все согласны с решением – оно вступает в силу через 10 дней после даты подписания. Этот срок дается на ознакомление с документом.

Если МФО или потребитель не согласны – отменить или изменить решение можно только в суде. На подготовку и подачу иска закон дает микрофинансистам еще 10 дней, потребителю – 30. Отсчет идет с даты вступления решения уполномоченного в силу.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

На время судебных разбирательств исполнение решения официально приостанавливается. МФО должна направить омбудсмену ходатайство об этом.

После того, как решение вступило в силу, его выполнение обязательно для МФО. Если организация не сделала это в срок, указанный в решении, придется взыскивать деньги принудительно. Делают это судебные приставы на основании УДОСТОВЕРЕНИЯ финансового омбудсмена. Этот документ имеет силу исполнительного листа, он дает право приставу возбудить исполнительное производство и начать процедуру взыскания.

Доставить удостоверение приставам – обязанность потребителя. Процесс ограничен по времени: 3 месяца на получение документа, еще 3 месяца на то, чтобы передать его приставам.

Как потребители будут получать удостоверения омбудсмена, учитывая, что у финуполномоченного нет широкого представительства в регионах – пока непонятно. Четких инструкций в законе на этот счет нет. Скорее всего, финуполномоченный будет отправлять документ по почте.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

!!! При этом уполномоченный не следит за исполнением своего решения. Уведомлять омбудсмена об этом должен будет потребитель.

Для потребителя есть бонус: если МФО не исполнит решение финуполномоченного добровольно, она заплатит штраф в размере 50% от суммы требования. Правда, для этого потребителям придется обращаться в суд.

Оцените статью
Просто о финансах
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.