Куда и как можно пожаловаться на МФО в Москве

Деньги

7. День добрый как написать жалобу в ЦБ на МФО?

2.1. ЦБ не занимается такими вопросами, если уже возбуждено исполнительное производство.

Вам помог ответ?ДаНет

4.1. Алексей!
В Вашем случае можно написать жалобу в ЦБ РФ о завышенных процентах, но Вы уже подписали договор займа и читали условия договора до подписания, в том числе о повышенных процентах т Вас никто не заставлял подписывать такой договор. В тот момент необходимо было подготовить протокол разногласий к тексту (условиям) договора займа и направит заказным письмом на реквизиты (адрес) МФО, как доказательство Вашего не согласия с условиями с условиями договора в части процентов. Я Вам рекомендую написать письменную претензию в МФО, и ждать ответ, если ответ Вас не устроит или ответа не будет, — обращайтесь с исковым заявлением в суд и согласно ст.333 ГК РФ просите суд уменьшить проценты применительно сложившейся ситуации в Челябинской области, в частности банковского процента за кредит. Рекомендую обратиться к юристу за помощью.

Вам помог ответ?ДаНет

4.2. Жалобу вы написать конечно же можете, но вряд ли будет результат. Снижение процентов по кредитам осуществляется в судебном порядке.

Вам помог ответ?ДаНет

4.3. Нет смыла направления в ЦБ жалобы на МФО за большие проценты. Данный вопрос возможно решить в судебном порядке.

Вам помог ответ?ДаНет

7.1. Жалобу можете написать в свободной форме, главное указать на все допущенные нарушения Ваших прав…

Вам помог ответ?ДаНет

7.2. Пишите в произвольной форме. Опишите ситуацию, укажите, что Вас не устраивает и далее что Вы хотите, чтобы предприняли. Удачи Вам.

Вам помог ответ?ДаНет

7.3. Елена! Пишите ее в произвольной форме. В «шапке» укажите кому, от кого. Затем в тексте обстоятельства того, что и где (в каком отделении банка, адрес) случилось. Желательно привести нормы статей Закона «О банках и банковской деятельности в РФ» и Закона «О защите прав потребителей». Подпишите, поставьте дату и отправьте заказным письмом. Срок ответа на Вашу жалобу, согласно Закона «О порядке рассмотрения заявлений (обращений) граждан» — 30 суток.

Вам помог ответ?ДаНет

8.1. Добрый вечер у каждого юриста свои расценки выбирайте юриста и обращайтесь ему в личку и оговаривайте цену.

Вам помог ответ?ДаНет

8.2. Для определения стоимости составления жалобы рекомендую обратиться лично к выбранному Вами адвокату. Критерии отбора у каждого свои.

Вам помог ответ?ДаНет

8.3. Вы сами выбираете юриста и обращаетесь к нему-у каждого свои расценки и путь решения вопроса и порядок оплаты услуг-ст 420-422 ГК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет

8.4. Все расценки зависят от конкретной ситуации (обстоятельства, сложность дела). Если необходима помощь, обращайтесь в личку.

Вам помог ответ?ДаНет

9.1. Любой юрист на сайте Вам с удовольствием поможет:sm_bq:
После оплаты разумеется…
А нет денег, так сами… В свободной форме.
Удачи Вам.

Вам помог ответ?ДаНет

11.1. Обращайтесь в полицию.

Вам помог ответ?ДаНет

11.2. Можно написать жалобу в прокуратуру.

Вам помог ответ?ДаНет

12.1. Жалоба составляется в произвольной форме. Только если договором предусмотрено право кредитора продать долг, то действия МФО законны.

Вам помог ответ?ДаНет

Основания для жалобы на мФО

Решение брать займ — это очень ответственный шаг, поэтому прежде чем на что-либо соглашаться и подписывать какие-то документы, нужно хорошо взвесить все за и против. Самое главное выбрать надежную микрофинансовую организацию, иметь информацию о ее репутации, хорошо ознакомится с правами заемщика и обязанностями по договору.

Не будет лишним прочитать и действующее законодательство в сфере кредитования. И только имея полную информации и уверенность в выбранной МФО подписывать договор займа онлайн. Но что делать, если уже после подписания договора  займа возникают какие-то недоразумения? Решением может быть написание жалобы.

Для начала нужно хорошо убедиться действительно ли вы имеете весомые основания для жалобы на МФО. Но что же является такими основаниями? Наша жалоба будет обоснованной в нижеперечисленных случаях:

  1. Изменение условий договора займа в одностороннем порядке.
  2. Неисполнение финорганизацией своих обязательств и гарантий.
  3. Незаконное стягивание денег с банковских счетов или карт.
  4. Отказ в выдаче справки о наличии или полном погашении долга.
  5. Если МФО осуществила продажу или передачу долга коллекторам, несмотря на что в договоре был прописан запрет на такие действия.
  6. Если вы полностью оплатили долг, а спустя какое-то время финорганизация все же нашла за вами маленький должок, который уже успел перерасти в весомую сумму.
  7. Подключение платных дополнительных услуг МФО без вашего разрешения.
  8. Когда платеж не состоялся, а деньги со счета или пластиковой карты МФО списались.
  9. Разглашение персональных данных третьим лицам и организациям.

    Этот список, конечно же, можно продолжать, но здесь мы описали только основные и самые частые спорные ситуации, при которых вы имеете полное право жаловаться.

Нужно понимать, что рынок МФО – не является самым благонадежным, особенно если займы выдаются через Интернет. Очень может быть такое, что вы обнаружите в договоре некоторые лазейки, которые помогут кредитору заработать больше, чем это предполагалось изначально.

При этом не обоснованы жалобы в том случае, если вы брали микрокредит и не вернули его по каким-либо причинам. МФО имеет полное право звонить вам и напоминать о долге, начислят пеню, подавать в суд.

Читайте также  Кредиты с временной регистрацией в Екатеринбурге онлайн-заявка - оформить в банке без постоянной прописки в регионе выдачи

Реальными аргументами для поиска помощи появляются только тогда, когда действия микрокредитной компании выходят за рамки закона при заключении договора или истребовании долга. Сюда можно отнести:

  • Отсутствие лицензии у МКК на выдачу денег,
  • Размещение на сайте рекламы, не соответствующей действительности,
  • Препятствие возврату долга,
  • Накручивание штрафов, когда сумма штрафных санкций просрочки превышает двукратный размер вашего основного долга,
  • Использование годовой процентной ставки по займам до года выше 365%,
  • Микрозайм оформили с обеспечением в виде недвижимости,
  • С вас взимают плату за бесплатные услуги, например, продление срока договора или реструктуризацию,
  • Вам слишком часто звонят,
  • Вам угрожают и т.д.

3. Как отправить жалобу на МФО.

3.1. Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1 Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.
3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.
4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.
5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Вы можете обратится в прокуратуру.

Вам помог ответ?ДаНет

жалоба на мФО: Когда лучше отказаться от подачи?

Какое решение вы бы не принимали, всегда нужно трезво подумать и проанализировать сложившуюся ситуацию. А что касается подачи жалобы на МФО, так тем более не стоит спешить. Ведь когда окажется, что в данном конфликте виноват вовсе не ваш кредитор, а вы сами, то вы не сможете больше рассчитывать на какие-либо уступки, реструктуризацию займа или скидки на дополнительные услуги, и скорее всего в будущем такая компания вовсе откажется предоставлять вам займы онлайн или займы наличными.

Следовательно, отказаться от подачи жалобы будет разумным решением в случае:

  • если МФО осуществила передачу или продажу вашего долга коллекторскому агентству, но такое поведения вашего кредитора было прописано в договоре займа;
  • когда вам звонят со службы финорганизации для выяснения причин неоплаты и для дальнейшего урегулирования задолженности. Это вполне законные действия, с учетом того, что со стороны заемщика, то есть вас, не поступают своевременные оплаты на счет компании. Исключением из этого правила будут звонки в ночное время и угрозы, на которые ни МФО, ни коллекторы точно не имеют права; 
  • наложения на ваши банковские счета ареста судебными приставами. Такие действия имеют законные основания и на положительное решения в вашу пользу не стоит надеяться.
Читайте также  Как оформить кредитную карту с льготным периодом в банке Ренессанс

Куда еще можно пожаловаться на компании микрозаймов

Не нужно сразу начинать хождение по мукам, а вернее по инстанциям. Для начала попробуйте обратиться в местное отделение своего банка или МФО со спорным вопросом. Вполне вероятно, что вам предложат написать претензию с точным описанием сложившейся ситуации. Ответ на такое обращение вы получите максимум через месяц.

Если же полученный ответ вас не удовлетворил, можно начинать «строчить» жалобные поэмы.

1. Оставьте эмоции в сторонке. Любое несдержанное словцо может стать причиной того, что вам попросту не будут отвечать. Нельзя допускать оскорблений, угроз и использования ненормативной лексики.

2. Старайтесь не лить воду, опишите ситуацию как можно более подробно. Укажите в обращении время и место возникновения конфликта, последующую хронологию событий (если таковые имелись), участвующих в нем должностных лиц и реквизиты договоров, в отношении которых возник спор.

3. Личные данные. Вы ведь хотите получить ответ? Значит, учреждение должно знать, каким способом может вам его отправить. В претензии нужно обязательно указать все ваши контакты.

А теперь давайте выясним, в какие структуры можно обратиться со своей непростой ситуацией.

Жалуемся правильно

Есть несколько вариантов, куда вы можете обратиться за помощью при различных нарушениях. Далее мы рассмотрим имеющиеся у вас возможности и формы для обращений.

  • Центробанк

Финансовой омбудсмен рассматривает жалобы только в письменной форме. Все рекомендации по составлению жалобы и перечень необходимых документов размещены на официальном сайте Ассоциации российских банков. Очень часто омбудсмену удается защитить права граждан и примерить обе стороны, завершается процесс подписанием примирительного соглашения двумя сторонами. Еще куда жаловаться на МФО?

  • Роспотребнадзор. Этот орган занимается защитой прав потребителей, поэтому обратится туда вы можете только в двух случаях: если вам оказаны не профессиональные услуги или МФО отказывается выдавать вам справки, не имея на то веских оснований.
  • В Федеральную антимонопольную службу можно обращаться с жалобами на МФО связанными с такими вопросами, как разглашение и кража персональных данных, навязывание дополнительных услуг и нарушение законодательства, связанного с рекламной деятельностью. Жалобу можно выслать по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская 11, 125993 или же через официальный сайт ФАС.
  • Центральный банк, который регулирует деятельность микрофинансовых организаций в России. В Центробанк можно обращаться практически по тем же причинам, что и к финансовому омбудсмену. Процедура обращения с жалобой одинаковая. Жалобы можно отправлять по адресу г. Москва, ул. Неглинная 12, 107016, а также заполнив специальною форму на официальном сайте Центробанка.
  • Саморегулируемая организация НП «МиР». Пожаловаться здесь можно только на ту МФО, которая раньше заключила договор с СРО НП «МиР». На сегодняшний день таких договоров заключено более чем с 80 МФО. По статистике около 90% всех жалоб, заканчивается взаимным миром. Жалобы эта организация принимает только на своем официальном сайте.
  • На больших и популярных порталах банковской и микрофинансовой тематики. МФО мониторят отзывы на таких сайтах и часто реагируют на спорные ситуации. Такой способ может повлиять на МФО, если компания дорожит своей репутацией и своими клиентами.

    Но что делать, когда МФО исключили из реестра, а она дальше ведет свою деятельность и грубо нарушает ваши права? В таком случае, остается только вариант обращения в прокуратуру и суд. Это органы уже последней инстанции, к которым стоит прибегать только в крайних случаях.

Вопрос спорный. И зависит все, в первую очередь, непосредственно от самой ситуации. Жалоба будет обоснованной в следующих случаях, когда имеет место:

  • изменение условий договоров в одностороннем порядке;
  • неисполнение банком своих обязательств и гарантий;
  • необоснованное взимание комиссий и навязывание страховок;
  • ограничения по досрочному погашению кредита (как полностью, так и частично);
  • отказ от выдачи справки о погашенных кредитах и займах;
  • навязывание конкретного судебного учреждения для решения возникшего спора;
  • некорректное отношение к клиенту, в том числе и со стороны служб взыскания и коллекторских агентств;
  • несоблюдение банковской тайны, разглашение персональных данных сторонним организациям и лицам;
  • передача долга по договору цессии в случаях, когда данное условие отсутствует в кредитном договоре;
  • незаконное списание средств с банковской карты;
  • требования возврата суммы долга, «обнаруженные» кредитной организацией спустя некоторое время после выплаты кредита или займа.

Как вы понимаете, список этот можно дополнять и дополнять. Мы перечислили лишь основные спорные ситуации. Однако зачастую встречаются и необоснованные жалобы.

Например, передача долга в порядке переуступки прав требований. Когда гражданин узнает о смене кредитора, он начинает возмущаться сложившейся ситуацией. Но далеко не все внимательно читают кредитные договоры, большинство которых содержат условие о возможности передачи долговых требований третьим лицам.

Читайте также  Кредитная карта Русский Стандарт travel black оформить онлайн

Куда и как можно пожаловаться на МФО в Москве

Второй момент – период взыскания долга. Вы вправе подать жалобу на неправомерные и весьма грубые действия коллекторов. Но если вам звонит служба по взысканию долгов вашей кредитной организации с целью выяснить причину неоплаты очередного взноса – вопрос другой. Такие действия вполне правомерны. Другое дело, если ваш кредитор вам начинает хамить – вот это уже нарушение законодательства.

Поэтому прежде чем искать, куда пожаловаться на МФО или банк, разберитесь в ситуации самостоятельно или проконсультируйтесь со специалистами.

Способы подать жалобу

Решение возникшей проблемы возможно через подачу жалобы в Центробанк. Это делается посредством письменного заявления или отправки жалобы онлайн на сайте учреждения. Для этого необходимо:

  1. Составить письменное заявление.
  2. Приложить доказательную базу.
  3. Отправить запрос через интернет-приемную или заказным письмом по почте.

Мы уже сказали, что первым делом стоит обратиться в «родное» финансовое учреждение. Но если после этого конфликт не был разрешен, можно использовать и другие методы. Куда же можно жаловаться на фин. учреждения?

Это то должностное лицо, которое способно разрешить спорную ситуацию в досудебном порядке. Обращение к правозащитнику не означает, что в дальнейшем вы не сможете отстаивать свои права и интересы в суде. Такое право за вами бесспорно сохранится.

Подробнее о том, какими способами можно обращаться к общественному примирителю, вы сможете прочитать в соответствующей статье нашего сайта.

Роспотребнадзор

Закон «О защите прав потребителей» действует и здесь, поскольку финансовые учреждения оказывают услуги.

Органами Роспотребнадзора рассматриваются вопросы следующего направления:

  • изменение условий договоров без уведомления клиента;
  • навязывание услуги по страхованию при оформлении кредита или займа;
  • навязывание любых других дополнительных услуг;
  • неправомерное взимание дополнительных комиссий;
  • оформление на имя клиента любой платной услуги без его ведома;
  • искажение информации о предоставляемых услугах, процентах по кредиту или вкладу и др.;
  • незаконные действия коллекторов по «выбиванию» долгов.

Обратиться в данную структуру можно как лично, так и через официальный сайт ведомства. Жалоба в Роспотребнадзор – один из самых действенных способов для решения вашей проблемы.

В первую очередь здесь рассматриваются обращения, связанные с ограничением конкуренции. Например, кредитор, заключивший договор с одной из торговых точек, нарушает права гражданина на выбор кредитной организации с целью кредитования. При покупке товара в кредит вы станете заемщиком того учреждения, у которого такой договор заключен.

Кроме того, здесь рассматриваются споры касательно навязывания дополнительных услуг и нарушения норм законодательства о рекламной деятельности. Воспользовавшись разрекламированной услугой, вы вдруг узнаете, что действительные условия ее предоставления кардинально отличаются от заявленных. Это как раз тот самый случай.

Кроме того, ФАС занимается и вопросами разглашения персональных данных клиента. Законодательно такого права у финансовой организации нет, поэтому внимательно читайте то, что вам дают подписать. Если вы имели неосторожность поставить свою подпись под согласием на передачу ваших личных данных третьим лицам, то спор вряд ли сможет разрешиться в вашу пользу.

Центральный банк РФ

Это надзорный орган, который контролирует соблюдение норм действующего законодательства всеми финансовыми организациями (в том числе и микрокредитными). В Центробанк можно обратиться по следующим вопросам:

  • нарушение порядка оказания банковских услуг и проведения операций;
  • несоблюдение принципов банковской тайны;
  • непредоставление клиенту информации о состоянии его счета, условиях кредитования, программах по вкладам и др.

Куда и как можно пожаловаться на МФО в Москве

Если в перечисленные выше органы можно обратиться с жалобой на любое финансовое учреждение – банк или МФО, то в СРО НП «МиР» вас выслушают только касательно конфликта с микрофинансовой организацией. Но есть и еще один нюанс – пожаловаться сюда можно только на ту МФО, которая состоит в данном сообществе. Проверить принадлежность МФО к СРО НП «МиР» можно на официальном сайте организации.

6.1. Владимир Григорьевич!
Вы можете подать жалобу на МФО в Роскомнадзор в том случае, если МФО совершило нарушение, которое находится в компетенции Роскомнадзора и у Вас есть доказательства.

Вам помог ответ?ДаНет

Оцените статью
Просто о финансах
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.