Яндекс Такси списали деньги с карты без поездки куда обратиться

Деньги

Почему деньги списываются ошибочно

Пользователи часто сталкиваются с тем, что в Яндекс Такси списали деньги с карты без поездки. Пассажиры должны сразу обратиться в компанию для выяснения всех обстоятельств. В этом случае можно возместить убытки.

Зачастую у пользователей сервиса Яндекс Такси производится лишнее списание денег со счёта.

Сервис является популярным среди людей, активно пользующихся услугами службы такси. Клиентами отмечено качество оказания обслуживания и доброжелательность сотрудников.

У Яндекс Такси есть и пассажиры, попавшие в неприятную ситуацию. Часто с их счёта списывают деньги по ошибке, у водителя нет сдачи, или он начинает хамить. К частым проблемам относят снятие денег тогда, когда поездки не было.

Средства списываются с карты клиента по нескольким причинам. Работа системы осуществляется в автоматическом режиме. Общая сумма за поездку рассчитывается исходя из маршрута. Человек, вызвавший такси, заранее осведомлен о размере оплаты за услугу.

В некоторых случаях системой снимаются деньги в большем объёме. Это может происходить из-за изменения водителем маршрута, остановок или незапланированных заездов.

Списание средств в сервисе.

В некоторых случаях организация списывает деньги, когда клиент не заказывал такси и никуда не ездил. Процедура вызвана техническим сбоем или взломом профиля пользователя. Люди, занимающиеся проблемами безопасности, утверждают, что виноваты компании, которые торгуют информацией.

Заказчик получает информацию от взломанного профиля и данные счетов или пластиковых карт пассажира. Это позволяет ему проехать не за 1000 р., а всего за 200 р. Поездка оплачивается другими людьми, чьи личные данные попали в сеть. Раньше от этих действий страдали жители Европы и Америки, но теперь чёрный рынок смог добраться и до российских граждан.

Яндекс Такси списали деньги с карты без поездки куда обратиться

Мошенниками производятся копии карт, с помощью которых создают аккаунты на сайте Яндекс Такси или других сервисах. Все необходимые сведения о счёте преступники получают во время совершения покупок или при использовании банкомата.

Каждый пользователь приложения получает свой идентификатор, который позволяет злоумышленникам узнать любые данные о пассажире.

«Роскачество» проводило исследование на безопасность приложений и предоставило информацию о том, что в канал передачи данных может проникнуть мошенник и узнать всё, что ему необходимо для махинаций.

В зоне повышенного риска находятся клиенты, пользующиеся открытыми источниками Wi-Fi в кафе и метро. Чтобы вернуть свои средства, необходимо разобраться с тем, по какой причине их сняли.

Клиент должен знать, куда обратиться при возникновении такой ситуации.

Каждый пользователь Яндекс Такси должен знать, как вернуть ошибочно списанные деньги, чтобы быть вооружённым на будущее. От подобной проблемы никто не застрахован.

Служба поддержки создана для решения таких вопросов. Пассажир может использовать номера телефонов горячей линии и позвонить по какому-либо из них. Услуга предоставляется бесплатно. Связь имеется во всех российских городах.

Телефоны крупных населённых пунктов:

  • Екатеринбург — 83432260966;
  • Москва — 84997058888;
  • Санкт-Петербург — 88123893333.

Яндекс Такси списали деньги с карты без поездки: куда обратиться

Человек может пожаловаться на неправильное списание денег через специальное приложение. При поступлении подобного сообщения наступает запуск проверки. Если информация об ошибке подтверждается, то средства возвращают на счёт. С помощью официального ресурса также можно решить вопрос с компанией-перевозчиком.

Пользователь должен найти вкладку технической поддержки и нажать на раздел «Проблемы с оплатой». В появившемся окне описывают ситуацию и оставляют данные для обратной связи.

При возникновении проблем с оплатой обращаются в техподдержку.

Это могут быть адрес электронной почты или номер телефона, на который после проверки поступит ответ от компании. Заполненную форму отправляют и ожидают результата, который вскоре будет получен.

Некоторые люди не обращают внимания на отметку об оплате поездки картой и спешат отдать наличные водителю автомобиля. При этом компания получает двойной гонорар за проезд — безналичным и наличным расчётом. В этом случае нужно немного подождать. Сервис получает средства через некоторое время, когда пройдёт блокировка.

Системой будет обнаружено, что заказ уже оплачен, и транзакцию отменят. Разблокированный платёж вернётся клиенту.

Рекомендуется быть внимательнее и просматривать уведомления, поступающие от банка, о списании денег с личных счетов, чтобы вовремя заявить об ошибке, техническом сбое или мошенничестве.

Для возврата средств в системе Яндекс Такси разработана сложная схема. Когда поездка завершается, оплату, которая предназначена для списания, удерживают на протяжении 2 часов. Процедура необходима для возможности внесения изменений в стоимость заказа, который может корректироваться в процессе. В интернет-банке будет присутствовать информация о полном снятии денег.

Читайте также  Что лучше Виза или Мастеркард, какую карту выбрать

Лишние средства, которые удержал сервис, возвращаются в течение месяца, но уведомление об этом клиенту не приходит. Сведения необходимо искать при просмотре баланса.

Сообщение о рассмотрении жалобы или квитанция о поступлении денег придёт в течение 2 суток. Для решения проблемы с неправильным или ошибочным списанием средств за короткий срок нужно сразу обратиться в службу поддержки. Компания заинтересована в быстром решении вопроса и помогает клиенту.

При взимании денег через Яндекс за несовершенную поездку можно решить вопрос через специальную программу.

Для этого:

  • входят в приложение, используя личные данные;
  • переходят в историю поездок;
  • нажимают кнопку «Помощь»;
  • выбирают раздел под названием «Неправильная стоимость»;
  • описывают сложившуюся ситуацию в появившемся окне.

Для решения проблем с оплатой можно воспользоваться приложением.

В большинстве случаев на возврат средств уходит много времени, что должен учитывать клиент.

После подачи заявки о списании со счёта клиента без совершения поездки придётся ждать 7 дней, в течение которых компания рассматривает жалобу.

Процедура возврата денег проходит по сложной схеме, поэтому длительность её может составить до 30 суток. Скорость операций зависит от того, как быстро клиент подал жалобу в организацию и когда произошло снятие денег с карты.

Возможные трудности

К основным трудностям, возникающим при обращении в сервис за возвратом денег, относят время. Заявку рассматривают долго.

Кроме того, часто пользователи не знают, как написать жалобу. Клиент выражается слишком эмоционально и текст выходит не самым хорошим. Для составления претензии рекомендуется использовать деловой стиль, описывая проблему понятным языком, без угроз и оскорблений.

Запрещено применение нецензурных слов. Факты преподносят в логичном порядке, исключая домыслы. В компании проверят достоверность информации, которую предоставит человек.

Такси был заказано на 13:00 по адресу: название города, улицы и номер дома/квартиры. В силу непредвиденных обстоятельств от заказа пришлось отказаться, но сумма за него была списана со счёта.

Поездка не состоялась, поэтому прошу вернуть списанные средства в полном размере. Заранее спасибо».

В текст вносят изменения, соответствующие проблеме клиента. Письмо необходимо проверить и отправить компании.

Чаще всего сотрудники связываются с человеком, который пользовался услугами компании, быстро. Общение и обслуживание соответствует высокому уровню. Единственным минусом является долгое рассмотрение претензии.

«Список Остапа Бендера из 400 сравнительно честных способов отъема денег у населения» регулярно пополняется — в последнее время российские пользователи жалуются на мошенничество под прикрытием банков и списание денег с банковских карт через агрегаторы служб такси. Мы узнали у экспертов по кибербезопасности, какими путями утекают наши персональные данные, и как мы сами передаем мошенникам важные сведения.

Эти истории похожи одна на другую и застают врасплох любого. В апреле одного из руководителей столичного РУДН ограбили по классической схеме: позвонили, представились сотрудниками Сбербанка, попросили предать коды безопасности и увели со счета 365 тысяч рублей. В том же месяце работницу банка ВТБ обманули лже-коллеги — позвонили с тревогой о взломе счета в родном банке.

Девушка назвала код из СМС и потеряла 850 тысяч рублей с нескольких карт. В июне девять человек обокрали якобы в пользу жертв аварии Superjet, деньги перевели на счет Русфонда.

 В августе полмиллиона рублей увели со счета топ-менеджера фирмы, которая разрабатывала системы безопасности для банков: представитель якобы «Альфа-банка» заявил о сомнительных операциях по карте клиента и попросил код из СМС.

«Еще не так давно мы рекомендовали записать номер банка и принимать звонки от имени его сотрудников, только если звонок идет от банка, — говорят эксперты по кибербезопасности компании «Доктор Веб». — Но мошенники не стоят на месте.

 Персональные данные клиентов утекают с сайтов в доменах Сбербанка, ВТБ, официальных госсайтов Москвы. Сливаются и сами базы данных. Причин утечки данных может быть множество. Самая банальная — данные сайта не закрыты от поисковых роботов.

Большинство утечек связано с незаконной деятельностью внутренних нарушителей — то есть самих сотрудников пострадавших компаний».

Ранее один из клиентов Сбербанка обнаружил сайт, который при вводе номера карты выдавал ФИО владельца. «Коммерсантъ» сообщал о том, что данные 900 000 клиентов ОТП-банка, «Альфа-банка» и ХКФ-банка оказались в открытом доступе, причем эта база вкладчиков оказалась элементом большой базы, которая продается по частям.

Читайте также  Карта рассрочки Вместо денег от Альфа Банка

Почему деньги списываются ошибочно

Случается такое, что компания списывает плату, когда поездки не было вовсе. Это может быть технический сбой или взлом аккаунта. В любом случае, прежде чем вернуть платеж нужно разобраться, почему списали деньги. Следовательно, каждый пользователь должен знать, куда обратиться в этом случае.

 — На практике причиной утечки платежных данных чаще является не внешняя атака, а действия сотрудников оператора по переводу денежных средств — хищение информации и последующее использование в собственных интересах». 

Так, в исследовании упоминается, например, сотрудник коммерческого банка республики Бурятия — он в течение нескольких лет использовал данные клиентов для кражи денежных средств и украл более трех миллионов рублей. Почерковедческая экспертиза подтвердила, что служащий банка подделывал подписи клиентов на платежных поручениях.

 В Архангельске студенты похитили более 100 тысяч рублей со счетов клиентов одного из региональных банков: они похищали деньги с чужих карт, расплачиваясь ими в Интернете. Один из аферистов работал в свое время охранником в банке, где получил доступ к конфиденциальной информации.

В другом случае мошенник добыл необходимые сведения, когда трудился официантом в ресторане. 

«В ряде случаев имеют место банальные ошибки: платежные и персональные данные клиентов оказываются скомпрометированными из-за невнимательности сотрудников ИБ-департамента, легитимных пользователей баз данных, вебмастеров, — говорят информационные аналитики.

 — Самое неприятное, что от утечки платежных данных не застрахованы даже крупнейшие банки.

Цифры, которые следует особенно охранять от посторонних глаз — это номер и серия паспорта, страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС), индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН), номер банковского счета, номер банковской карты.

 «Чувствительными данными» оказываются купленные билеты, заказы в интернет-магазинах, указанные в них ФИО, адреса и телефоны, а также сканы паспорта.

 Если у мошенников есть ваши ФИО, номер карты и история последних операций по счету, то им легко выглядеть убедительно в разговоре с вами, особенно, когда они звонят в конце утомительного рабочего дня (а чаще всего мошеннические звонки случаются в это время).  

Перейти

Специалисты говорят, что безопасно пользоваться картой в такси-сервисе совсем безопасно — нельзя никак, но можно несколько ограничить риск потерь. Для этого надо не привязывать свою карту к аккаунту сервиса такси. Если без этого никак нельзя, то привязать какую то ненужную карту, на которой мало денег или вообще денег нет.

На сервисе идет несколько попыток списания, а потом долг отдается в анти-фрод. Но до этого не надо доводить, просто самому оплатить поездку другой картой или другим способом в этот же день через свой аккаунт. Если Яндекс-такси так поступает нечестно, то нужно самостоятельно спасать себя.

Я прилеплю к посту скриншоты, на которых видно, что за две минуты в 5 утра ровно с карточки пытались списать последовательно за регулярную поездку 10 000, 5000, 2000, 1000 этих сумм на карточке, по счастью, не было и далее 2р. и 520р. они и списались (522р.), оставив на карточке 54,89р.

По скринам видно, что сначала пытался перевозчик TAXI2412, а получилось своровать через * Повторюсь, все эти попытки за 2 минуты ровно и в 5 утра ровно.Я, как и многие из вас, очень лоялен к яндексу, поэтому написал и позвонил в саппорт, прикрепив скрины.

Через 8 дней мне пришёл ответ в котором полная ересь, созданная ботом что ли.

Так как поняв, что я уже потратила на звонок в Москву половину снятой с меня суммы, а ответов 0, я решила из принципа разобраться в данной ситуации.

Затем я перепроверила все приложения на своём телефоне и поняла, что у Яндекс.

такси нет никакой истории о поездках ( т к свой мэил я не оставила для отчетов), в Гетт, Убер, 777 я спокойно смотрю совершенные мной поездки и их стоимость, то у этих товарищей нет… конфиденциально!

На что можно жаловаться? Вопрос, конечно, интересный, ответ на него можно составить из базовых причин.

Куда обращаться с жалобой на такси Яндекс Написать жалобу в Яндек Такси можно на специальном сайте или используя их приложение

Важно различать отзыв и жалобу

Тут коллеги всё верно сказали — лучше всего как можно скорее обратиться в банк и перевыпустить карту. Так ею воспользоваться без вашего ведома уже точно будет нельзя, причём где угодно, а не только для оплаты поездок.

Иск рассматривается до десяти дней, после чего, если суд его принимает, назначается дата слушания. Чаще всего подобные тяжбы занимают до двух месяцев, если речь идёт о гражданско-правовой ответственности, и до полугода, если дело касается уголовной юрисдикции.

Читайте также  Взять срочно займ в Балашихе на карту

Читать :  Как отключить услугу Я на связи от МТС

ЧТОАОАОА? Ваш водитель отказался меня везти по вашим же условиям, а вы с меня за это деньги берете? Ау!!!!

Если вы уже стали жертвой мошенничества — просто посмотрите, кто еще недавно пострадал от киберпреступников в августе по данным аналитического центра Infowatch. 

В открытом доступе оказались персональные данные более 14,3 млн жителей Чили. Хранилище ElasticSearch содержало личную информацию практически всех совершеннолетних чилийцев, включая известных персон. Утекла такая информация, как имена, домашние адреса, возраст, пол, налоговые идентификаторы.

С сайта StockX — известной интернет-биржи для покупки и продажи редких моделей кроссовок — хакеры украли 6,8 млн клиентских записей.

Украденные данные содержат имена, адреса электронной почты, зашифрованные пароли, а также некоторые индивидуальные сведения о покупателях сайта, например, размер ноги или тип валюты для оплаты покупки.

Цена полного пакета личной информации в даркнете составляет $300. Как минимум один человек уже купил всю базу.

gov), а 3400 адресов — к министерству обороны (домен .mil).

 Данный инцидент не несет серьезной угрозы для пострадавших людей, поскольку скомпрометированными оказались только электронные адреса, отмечают аналитики Infowatch, но утечки баз данных избирателей случаются в США с пугающей регулярностью, причем зачастую теряется широкий спектр информации. 

Сайт для групповых знакомств 3Fun скомпрометировал личные данные и местоположение более 1,5 млн пользователей: он раскрыл местоположение, приватные фотографии и другие персональные данные пользователей, находящихся поблизости от того или иного подписчика приложения.

Исследователи убедились, что уязвимость на сервисе знакомств позволяет уточнять личную информацию даже о пользователях, находящихся на территории правительственных учреждений и различных секретных объектах.

Никакие данные в приложении не были зашифрованы. Аналитики назвали это «крушением поезда конфиденциальности».

В середине августа киберпреступники атаковали компанию Air New Zealand и украли личную информацию более 100 тысяч пассажиров. Пароли и данные платежных карт не были затронуты, но быть скомпрометированы паспортные данные, адреса, должности, сведения о работодателях, информация о маршрутах.

И, пожалуй, самая драматичная хакерская история августа — это открытый сервер с персональными данными проституток и клиентов одного из борделей Испании.

 Драма в том, что на сервере хранились адреса электронной почты и IP-адреса авторов отзывов. Скомпрометированные сетью борделей данные — идеальный материал для шантажа как клиентов публичных домов, так и самих проституток, считают эксперты.

Я действительно пользовался Я.

такси 3/09 и поездка была на 385Р, которые и списались 3/09, но никакого отношения к воровству 15/09 та поездка не имеет:В итоге, ребят, я понимаю, что безопасность это очень непросто и готов прощать сервисам дырки, если те их признают и решают вопрос. Но если сервисы вместо адекватной реакции дают совершенно дебильный ответ, значит сервис испортился и его пора выкинуть.

Пожалуйста, отвяжите ваши карточки от Яндекса и попросите сделать это друзей, берегите свои деньги. И, да, прошу шерить, раз такая фигня.Ответ яндекса:Здравствуйте, Дмитрий!Прошу прощения за задержку с ответом.

Нам передали информацию о Вашем обращении в колл-центр Яндекс.Такси по поводу списания без поездки.Согласно нашей информации, Вами был оформлен заказ 3 сентября в 23:03, стоимость которого составила 385.00 руб.

Советы экспертов

Мы попросили экспертов по кибербезопасности «Доктор Веб» дать рекомендации против самого популярного мошенничества с банковскими картами. Ниже приведен список их рекомендаций.

  • 30.07.2018 /
  • 0 Коментарьев

Какие есть альтернативные каналы связи

Если ваша карта привязана к личному кабинету пассажира, то вам нужно открыть приложение и найти в нем раздел «Жалобы». Здесь нужно будет подробно описать ситуацию, которая с вами случилась. Все транзакции с вашей карты будут проверены, если средства были списаны незаконно, они будут обратно возвращены на счет пластика, с которого списались.

Получить поддержку можно по электронной почте. Для этого нужно зайти на официальный сайт и во вкладке техподдержки нужно найти «Проблемы с оплатой». Здесь нужно будет описать ситуацию, оставить свои контактные данные для связи. Оператор проверит операции по карте и вернет платеж. Для уточнения информации иногда сотрудники связываются с клиентом по указанным контактам.

Оцените статью
Просто о финансах
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.