Телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Бизнес

Как позвонить в контактный центр?

Вся необходимая информация по специфике работы колл-центра расположена на сайте банка. Стоит заметить, что весь информационный раздел имеет несколько подразделов, касающихся взаимодействия с разными категориями сбербанковских клиентов. В частности:

  • гражданские лица (физические);
  • предприниматели (малый/средний бизнес);
  • корпоративные клиенты (фирмы, организации, корпорации).

Но для всех представителей различных подкатегорий существует возможность оперативного получения круглосуточной поддержки с помощью выделенной телефонной линии. Начинается она с 8-800. Последующие цифры различны для разных клиентских категорий.

Для обращения в Сбербанк-Бизнес-Онлайн, телефон техподдержки для юридических лиц имеет следующий вид: 8-800-555-57-77. Добавочные цифры:

  • 0: соединение с работником колл-центра;
  • 1: вопросы по кредитованию/резервированию счетов;
  • 2: тарифы, существующие условия по иным продуктам банка;
  • 3: помощь при происходящих проблемах в работе интернет-банкинга;
  • 6: получение необходимой поддержки и консультации по работе с операционной системой;
  • 9: соединение с иным специалистом в случае возникновения узкопрофильных проблем и вопросов.

При звонке по номеру 8-800-555-55-50, для перехода на телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц, следует нажать кнопку «4». Стоит помнить, что продолжительность времени соединения с операционистом зависит от загруженности линии.

телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц
Услуги, предоставляемые службой поддержки

Весь список вопросов, требуемых решения от операторов, зависят от типа колл-центра. Подразделение, нацеленное на функционирование с обычными (гражданскими) клиентами, оказывает помощь в следующих ситуациях:

  • блокировка пластиковых карточек;
  • информирование о проведенных транзакциях и денежных остатках;
  • отключение/блокирование онлайн-сервисов (Мобильный банк и Сбербанк-Онлайн);
  • получение любых пояснений о функционировании Сбербанка и отдельных региональных офисов.

В компетенцию колл-центра для взаимодействия с юрлицами входит иной набор сервисных услуг. Они включают в себя:

  • поддержка по работе со сбербанковскими программами;
  • объяснение действующих в Сбербанке тарифных планов;
  • нюансы по открытию и обслуживанию расчетных сберсчетов;
  • пояснение по нюансам предоставления различного рода услуг;
  • консультации по обслуживанию дистанционных онлайн-сервисов.

Все ограничения при обращении в контактный центр, касаются частных лиц. Обычные клиенты Сбера не смогут путем обращения в службу техподдерджки, открыть новый банковский счет, провести денежный перевод либо оставить заявку на оформление займа и изменение лимита уже существующего кредита. Но практически все данные операции являются доступными для корпоративных клиентов при обращении их на горячую линию для юрлиц.

Но и корпоративным клиентам стоит понимать, что специалисты колл-центра далеко не всегда могут решить проблемы, которые возникают у клиентов. Даже при наивысшем уровне сервиса могут случаться такие сбои в работе программ, которые не способны разрешиться одним только звонком по выделенной линии. Поэтому, если сбои при работе со сбербанком теоретически несут крупные финансовые потери, лучше напрямую связываться к банковскому руководству местных отделений – при отсутствии разрешения ситуации, обращаться уже к контролирующим органам:

  • Центробанк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).
звонок на горячую линию Сбербанка
Телефоны местных, региональных отделений можно узнать на портале банка
Контактный номер телефона Особенности
0321 Бесплатный короткий номер для клиентов-абонентов сетей МТС, Мегафон и Билайн.
8-(800)-55-55-777 Бесплатный для абонентов на территории РФ номер горячей линии.
7-(495)-66-55-777 Платный номер для клиентов, находящихся за рубежом. Оплата производится по тарифам оператора.
900 Короткий номер для обращений граждан. В том числе и для юридических лиц.
7-(495)-50-055-50 Номера для обращений граждан.
8-(800)-55-555-50
7-(495)-95-759-60 Номер для потенциальных или действующих инвесторов.
7-(495)-95-757-21 Номер для прессы.

Не всегда можно дозвониться сразу и потому банк перезванивает самостоятельно. Учитывая количество мошенников, нужно точно знать, какие номера телефонов принадлежат Сбербанку:

  • 7-(499)-21-508-89
  • 7-(495)-74-580-65
  • 7-(495)-62-035-78
  • 7-(499)-75-013-97
  • 7-(495)-91-168-80
  • 7-(495)-66-504-25
  • 7-(495)-01-106-82
  • 7-(499)-67-310-77
  • 7-(499)-65-143-20
  • 7-(499)-50-000-05
  • 7-(495)-00-901-87
  • 7-(495)-00-901-93

Узнать общий телефон для оперативной связи можно на сайте финансового учреждения Единый телефон, которым пользуются владельцы сотовых телефонов – «900», однако можно позвонить и через общий федеральный номер телефона 88005555777. Если нет возможности обратиться к интернет-источнику, смотрят контактный телефон, указанный в договорных документах.

Телефонное общение нуждается в принятии мер безопасности, поэтому для звонка потребуется иметь договор, а также помнить паспортные данные. Помощь клиенту оказывают после успешной идентификации человека.

Часть вопросов решается и без телефонного общения с специалистом, через сервис обратной связи с финансовой структурой. Форма предусматривает выбор подраздела, наиболее тематически подходящего:

  • регистрация и ведение расчетного счета;
  • кредиты;
  • самоинкассация;
  • обслуживание удаленным способом;
  • расходные операции;
  • иные вопросы.

Иногда вопрос детально разбирается прямо на сайте организации. Для этого предварительно изучают список наиболее популярных запросов.

К нареканиям клиентов относят долгий период ожидания ответа и бесконечную череду дополнительных номеров, позволяющих переключить на нужного специалиста в автоматическом режиме.

Специально для своих клиентов банк создал круглосуточную службу поддержки. Получить ответ в любое время можно по короткому номеру 900 с мобильного оператора любой сотовой связи. Дополнительно Сбербанк предлагает получить консультацию по номеру 8-800-555-50-50.

Важно! Необходимо учитывать, что совершить бесплатный звонок могут только клиенты на территории РФ.

Для тех, кто находится за пределами России или проживает в Москве или Московской, банк предлагает получить помощь по телефону 7-495-500-55-50. Что касается стоимости звонка, то тарификацию следует уточнить у оператора, услугами которого вы пользуетесь за границей.

Читайте также  Процедура оценки автомобиля

Для юридических лиц создана выделенная линия. Благодаря этому консультация доступна по телефону:

  • 8-800-555-57-77, с мобильного или стационарного телефона на всей территории РФ
  • 0321, только с мобильного телефона, оператором которого является: Мегафон, Билайн и ТЕЛЕ2

Не секрет, что банк активно предлагает страховые продукты, при получении кредита. Особым спросом пользуется медицинское страхование, в результате которого предусмотрено погашение кредита, если заемщик будет признан временно или постоянно нетрудоспособным.

Для консультации по вопросам страхования следует позвонить:

  • 8-800-555-55-95, с мобильного или стационарного телефона
  • 7-495-707-07-37, для жителей Москвы и граждан, которые находятся за пределами России

Следует отметить, что по указанным телефонам можно проконсультироваться по любому вопросу 24/7. Если у вас нет возможности позвонить, то следует рассмотреть альтернативные варианты получения информации, речь о которых пойдет далее в статье.

Для обслуживания владельцев ИП в банке работают следующие номера:

  1. для номеров любых операторов – это номер 0321;
  2. для звонков с территории РФ – 8 (800) 5555 777;
  3. для звонка из любой точки планеты – 7 (495) 6655 777.

По каким вопросам поддержка Сбербанка помочь не сможет?

Телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц

В рамках обращения, служба поддержки Сбербанка России поможет действующим и потенциальным клиентам по таким направлениям:

  • Открытие счета.
  • Оформление кредита.
  • Услуги по зарплатному проекту.
  • Расположение отделений и банкоматов.
  • Эквайринг и все с ним связанное.
  • Условия и тарифы продуктов банка.
  • Помощь в работе с интернет-банкингом.
  • Отказ в операции.
  • Поступление и списание средств.
  • Ограничения по счету, включая арест.
  • Информация о статусе платежей и оборотах по счету.
  • Данные о заключенных договорах и оформленных платежных поручениях.
  • Любая другая информация, связанная с работой банка.

По другим вопросам, прямо не связанным с деятельностью данной финансовой организации, служба поддержки ответить не сможет. Кроме того, следует учитывать, что для получения информации клиент обязан предоставить:

  • Название организации и ее ИНН.
  • Реквизиты счета.
  • ФИО заявителя, а также данные паспорта.
  • Информацию об одной из трех последних операций по счету.

Эти данные нужны для идентификации клиента. Если их не предоставить, сотрудник банка не ответит на вопрос исходя из требований внутренней инструкции.

Предприниматели и корпоративные клиенты Сбербанка могут задать возникший вопрос в специальном разделе.

Как уже было сказано, не всегда специалист службы поддержки сможет оказать помощь. Рассмотрим, в каком случае клиент может получить отказ в помощи.

Когда специалист откажет:

  1. Если запрашивается информация по финансовому продукту другого человека. При этом совершенно неважно, кем он приходится гражданину, который позвонил по телефону (друг или близкий родственник).
  2. Когда запрашивают личные данные клиента Сбербанка. В рамках закона информация разглашается только по письменному запросу от правоохранительных органов.
  3. При просьбе закрыть вклад или инвестиционный договор с целью получения денег на карту.
  4. В оформление заявки на получение кредита, который будет доставлен специалистом на дом.
  5. Если необходимо восстановить или узнать секретный код по карте.

Телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Практически всегда, клиента Сбера, относящиеся к части представителей малого и среднего бизнеса, обращаются за консультацией в колл-центр именно по причине различных сбоев по технической части. Аналитики находят этому объяснение – все остальные неясности с легкостью решаются, благодаря разветвленной справочной системы. С ее помощью можно разрешить любой вопрос, не связанный с техработой.

По статистике самыми частыми проблемами, с которыми звонят в службу техподдержки юрлица, становятся:

  1. Внезапные и частые обрывы сессии на протяжении дня.
  2. Слишком длительная загрузка программы Сбербанк-Онлайн.
  3. Не происходит автоматическое обновление денежных остатков при первой авторизации в системе.
  4. Сбой в работе системы и появление уведомления о недостоверности/неправильности интернет-соединения.
  5. Чересчур долгое ожидание СМС-пароля, который необходим для подтверждения той или иной транзакции.

Подавляющее большинство подобных проблем удается легко разрешить путем переустановки браузера ПК клиентов или корректировки рабочих настроек сервиса. Порой требуется и визит работника IT-службы. При разговоре с клиентом оператор линии имеет право переключать связь на определенного узкопрофильного специалиста. Кстати, частые вопросы вызывают и условия участия в бонус-программе Спасибо.

Сбербанк Бизнес Онлайн телефон техподдержки для юридических лиц
Единый номер для всех клиентов Сбербанка

Телефонные линии:

  1. 8-800-555-55-50: главный номер колл-центра, по которому могут обратиться любой сбербанковский клиент (как частное, так и юридическое лицо). Звонки на территории России бесплатные.
  2. 7(495)555-55-50: контакт, выделенный для клиентов Москвы и области. Обслуживаются предприниматели и физические лица. Звонок бесплатный.
  3. 900: связь для обращений с мобильных телефонов. Услуга бесплатная для частных и юрлиц, находящихся на территории РФ.
Читайте также  Тарифы дебетовой карты УРАЛСИБ ЛУКОЙЛ условия и проценты

Стоимость звонка

Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:

  • вклады, депозитные счета;
  • кредиты для юридических лиц;
  • потребительские кредиты;
  • ипотечное кредитование;
  • денежные переводы;
  • финансовые процедуры по пластиковым картам;
  • выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
  • оформление либо переоформление пластиковой карты;
  • прочие предоставляемые банком услуги.

Обращения по контактным линиям: 8-800-555-55-50 и 900 для всех клиентов Сбербанка являются бесплатными. Обращения по телефону 7(495)555-55-50 для жителей Москвы также не относится к категории платных услуг. Эти обращения становятся бесплатными и при обращении клиента, который находится на территории России (в случае выезда за рубеж в силу вступают тарифные планы определенной службы определенных сотовых операторов).

Телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Номер 8(800)5555550 является бесплатным для звонков с различных телефонов и любых регионов России. Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента.

Голосовое меню предложит выбрать интересующий вопрос из тем подразделов:

  • запросы по кредитам и резервировании счета – 1;
  • список услуг для организаций -2;
  • консультация по работе с банковским счетом удаленно — 3;
  • уточнение ситуации по счетам и операциям – 6;
  • быстрая связь с единой службой – 9;
  • решение других проблем – 0.

В любом уголке России оперативно связаться с банком можно по бесплатному номеру справочной 800-555555-0. А во время зарубежной поездки экстренная связь происходит по номеру с кодом России и г.Москвы 7 495 665 5 777. В последнем случае сотовый оператор применяет тариф, установленный для общения в время нахождения на территории иностранного государства.

Пользователь счета сберегательного банка поступления и списания производит согласно общим правилам, с кодовым подтверждением, однако иногда смс задерживаются. В таком случае следует уточнить причины отсутствия подтверждения, проверить верность привязки номера телефона к конкретному счету и банку.

Линия работает круглосуточно, по телефону клиент может решить следующие вопросы:

  1. Точно выяснить, подключены ли абоненту определенные услуги и продукты;
  2. Воспользоваться помощью оператора при работе с текущими услугами, к таковым относят:
  3. управление счетами пользователя;
  4. получение информации по проведению платежей, установку ограничений;
  5. работу с бизнес-картами или зарплатными проектами;
  6. информация о графиках обработки платежей, адресах отделений банков или банкоматов и прочее;
  7. помощь при проведении самоинкассации или инкассации;
  8. по другим вопросам, связанным с услугами.
  9. Получить консультативную помощь для работы в режиме онлайн;
  10. Также здесь ответят на вопросы о кредитовании строительных компаний в рамках Федерального Закона 214.

Также просим клиентов обращать внимание на то, с какого номера совершается звонок из сервисного центра. Во избежание обмана со стороны мошенников просим клиентов изучить номера сервисного центра Сбербанк, указанные на официальной странице сайта банка.

Каждый клиент, совершая звонок по бесплатному телефону службы поддержки должен понимать, что у сотрудника «горячей линии» ограничены полномочия. В результате этого клиент не сможет получить ответы на некоторые вопросы дистанционно, а только в офисе, предъявив паспорт. Рассмотрим, на какие вопросы может дать ответ специалист службы поддержки.

Можно узнать:

  • адреса офисов в любом регионе РФ
  • график работы нужного офиса
  • общую информацию по банковскому продукту
  • баланс по карте, после озвучивания секретного слова или паспортных данных
  • курс валюты
  • статус рассмотрения кредитной заявки

Также можно:

  • заблокировать карту
  • заказать новую, в случае утери или окончания срока
  • узнать сумму взноса по кредиту

Другие способы связи

Для удобства граждан Сбербанк предлагает получить ответы на свои вопросы путем письменного обращения. Это актуально для тех граждан, которые не могут позвонить по телефону в силу различных причин. Рассмотрим все доступные актуальные варианты получения консультации в Сбербанк.

Онлайн-чат

На официальном сайте банка создан онлайн-чат. Для того чтобы получить ответ на свой вопрос не нужно регистрироваться и указывать свои данные. Достаточно написать вопрос и получить ответ в течение считанных минут.

После общения можно оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале. Это помогает банку контролировать сотрудников и поощрять тех, кто качественно выполняет свою работу.

Если необходимо получить информацию по оформленному продукту, то следует написать обращение в чат через Сбербанк-онлайн или мобильный банк. Сотрудник банка увидит, что вы зашли с авторизованной страницы и сможет ответить на все вопросы.

С авторизованной страницы доступна информация:

  • о сумме долга по кредиту
  • по дебетовой или кредитной карте
  • по договору вклада

Социальная сеть

Телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Общение в режиме онлайн через социальные сети пользуется большой популярностью. Сложно встретить человека, который не имел бы страницу в контакте, одноклассниках или инстаграм. Поскольку банк идет в ногу со временем, каждый желающий может быстро получить ответ через социальную сеть.

Для этого потребуется:

  • войти с авторизированной страницы
  • написать вопрос
  • получить ответ

Обратная связь

Форма «обратная связь» создана для рассмотрения более серьезных вопросов. Каждый клиент может направить жалобу, претензию или благодарность. Ответ на сообщение предоставляется не сразу, а в течение нескольких дней.

При необходимости к заявке можно прикрепить сопроводительные документы, с помощью которых уполномоченный сотрудник Сбербанк сможет решить вопрос.

После заполнения формы запроса потребуется указать, каким способом желаете получить решение (если оно необходимо). Доступно:

  • Через смс-сообщение
  • По электронной почте
Читайте также  Как узнать остаток задолженности по кредиту в Сбербанке

Прежде чем отправить обращение останется указать:

  • Фамилию, имя и отчество
  • Дату рождения
  • Способ получения ответа
  • Координаты для связи

Выбирая такой вариант консультирования вы должны понимать, что банк не тратит время на рассмотрение таких вопросов, ответы на которые доступны по телефону или чату. Вопросы, которые можно задать указанным способом будут рассмотрены в следующем разделе нашей статьи.

Помимо горячей линии Сбербанка для юридических лиц, для связи можно использовать и другие способы: обратная связь или Сбербанк Бизнес Онлайн.

Обратная связь

Данный метод актуален только в том случае, если клиенту не требуется моментальный ответ. Чтобы оставить обращение, пожаловаться или поблагодарить необходимо:

  • Перейти на официальный сайт банка.
  • Открыть раздел «Малому бизнесу и ИП» или «Корпоративным клиентам».
  • В верхней части окна найти кнопку «Обратная связь» и нажать на нее.
  • В открывшемся окне нужно выбрать тип заявителя и суть обращения.
  • Далее останется только написать сам текст, а также внести данные клиента. Отправить заявление можно при помощи кнопки «Отправить».

Данная система несколько проще. Можно направить заявление, аналогичное указанному выше через личный кабинет юридического лица – Сбербанк Бизнес Онлайн.

Выводы

Сбербанк отличается высоким уровнем обслуживания своих клиентов. Постоянно разрабатываются новые направления в техобеспечении, делающие работу службы техподдержки еще лучше и качественнее. Но далеко не всегда стоит обращаться к работникам федеральных колл-центров, даже несмотря на их круглосуточную доступность.

Многие юридические клиенты Сбербанка предпочитают использовать для разрешения возникших проблем путем обращения к представителям региональных отделений. А также получать консультацию узконаправленных специалистов для помощи в тех или иных вопросах. В некоторых ситуациях такой способ является гораздо эффективнее, особенно когда дело касается проблем в программном обеспечении.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

В службе поддержки работают квалифицированные специалисты, задача которых – сделать пользование услугами банка для всех клиентов максимально комфортным. Они быстро отвечают на звонки и дают по вопросам исчерпывающие ответы.

Ответа на звонок в техподдержку приходится ждать от нескольких секунд, до 5 минут. Реже – больше. Связано это с загрузкой специалистов. Дозвониться и быстро получить решение удобнее утром, днем и ночью. Вечером линия нагружена намного сильнее, как следствие, ждать приходится дольше.

Компетентность службы поддержки на достаточно высоком уровне, однако в ряде случаев вместо ожидаемого конкретного ответа можно услышать: «Ожидайте, в ближайшее время ваша проблема будет решена». К счастью, подобные ситуации возникают редко.

Структура меню горячей линии Сбербанка

  • 9. Английская версия
  • 1. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
    • 0. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
    • 1. Другие вопросы по банковской карте
    • 2. Вопросы по другим продуктам и услугам
  • 2. Обслуживание по коду клиента
    • 1. Самостоятельно узнать баланс карты
    • 2. Обслуживание по коду клиента
    • 3. Узнать о коде клиента подробнее и получить код клиента
  • 3. Соединение со специалистом и общая информация об услугах
    • 0. Соединение со специалистом
    • 1. Баланс карты или счёта
    • 2. Подтверждение операций «Сбербанк онлайн»
    • 3. Общая информация об услугах Сбербанка и помощь специалиста в выборе продукта
    • 4. Информация о продуктах без соединения со специалистом
      • 1. Банковские карты, пакеты услуг
        • 1. Кредитные карты
        • 2. Дебетовые карты
        • 3. Бонусные партнёрские программы
        • 4. Способы и сроки пополнения карт
        • 5. Пакеты услуг
      • 2. Вопросы по услугам «Сбербанк онлайн» и «Мобильный банк»
        • 1. Информация об СМС сервисе «Мобильный банк»
        • 2. Интернет банк в «Сбербанк онлайн» и его подключение
      • 3. Кредиты
        • 1. Специальные условия и акции кредитования
        • 2. Кредиты наличными
        • 3. Жилищные кредиты
        • 4. Кредиты на развитие личного подсобного хозяйства
      • 4. Вклады
        • 1. Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой
        • 2. Сберегательный сертификат
        • 3. Базовая линейка вкладов
        • 4. Специальные вклады в рамках пакетов услуг
        • 5. Вклады для пенсионеров
      • 5. Платежи и переводы
        • 1. Переводы между физическими лицами
        • 2. Оплата услуг
      • 6. Страховые и пенсионные программы
        • 1. Информация о нормах контактных страховых компаний группы сбербанк и негосударственного пенсионного фонда сбербанка
        • 0. Соединение со специалистом для получения информации по страховым и пенсионным продуктам
  • 4. Услуги для юридических лиц
    • 1. Вопросы по услуге сбербанк бизнес онлайн или кредитованию юридических лиц
    • 2. Другие услуги для юридических лиц
    • 3. Вопросы для физических лиц
    • 9. Специальное предложение сбербанка для юридических лиц
  • 5. Бонусная программа спасибо от сбербанка
  • 0. Другой вопрос
Оцените статью
Просто о финансах
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.